Публічний договір

Про надання послуг психологічного консультування (в редакції від 8 травня 2024 року)Центр психологічної допомоги «БАЛАНС», надалі іменується Виконавець або ЦЕНТР БАЛАНС пропонує Клієнтам отримати послуги психологічного консультування (далі «Послуги») відповідно до положень цього Публічного договору (далі «Договір»). Відповідно до ст. ст. 633, 641 Цивільного кодексу України, його умови є однаковими для всіх Клієнтів, а беззастережне прийняття умов якого вважається акцептуванням цієї оферти Клієнтом. У відповідності до ч. 2 ст. 642 Цивільного кодексу України, оплата Послуг або підписання анкети є акцептом даної оферти, що прирівнюється до укладення цього публічного договору про надання послуг психологічного консультування (надалі – «Договір») на умовах, викладених нижче по тексту.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
1.1. ЦЕНТР БАЛАНС зобов’язується протягом періоду часу і на умовах, визначених цим Договором, надавати КЛІЄНТУ комплекс послуг психологічного консультування, (надалі – Послуги), а КЛІЄНТ зобов’язується своєчасно оплачувати вартість наданих послуг, а також виконувати рекомендації ЦЕНТРУ БАЛАНС, що забезпечують якісне надання послуг, включаючи повідомлення необхідних для цього відомостей.
1.2. До Послуг визначених в п.1.1. належить також:
1.2.1. Діагностика та психологічне консультування;
1.2.2. Консультування з дієтології та нутріціології;
1.3. Під послугами психологічного консультування в цьому Договорі розуміється Програма психологічного консультування, яка складається з окремих індивідуальних або групових зустрічей (сесій), яка рекомендована Спеціалістом виходячи з інформації про характер порушень (проблем) у Клієнта, які були отримані за результатами попередньої консультації (діагностики).
1.4. Під діагностикою в цьому Договору розуміється первинне дослідження Спеціалістами Центру Баланс життєвих ситуацій, емоційних проблем, фізіологічного стану або інших проявів, які викликають занепокоєння у Клієнта, з метою уточнення глибини та тяжкості стану Клієнта. За результатами діагностики для Клієнта розробляється індивідуальна Програма психологічного консультування.
1.5. ЦЕНТР БАЛАНС не примушує КЛІЄНТА до вчинення або невчинення будь-яких дій. Надання послуг, передбачених цим Договором, носить виключно добровільний характер і має своєю основою бажання КЛІЄНТА отримання Послуг.
1.6. ЦЕНТР БАЛАНС надає послуги за цим Договором у приміщенні за адресою: м. Київ, вул. Велика Васильківська, буд. 41б, за графіком роботи Центру. Послуги за Договором надаються амбулаторно та/або онлайн і не мають у своєму складі періодів стаціонарного лікування.
1.7. ЦЕНТР БАЛАНС забезпечує надання послуг шляхом залучення дипломованих спеціалістів (надалі – «Cпеціаліст») несе перед Клієнтом повну відповідальність за якість наданих послуг.
1.8. Обов’язковою умовою надання послуг є особисте бажання та мотивація Клієнта на усунення існуючих у нього ускладнень, з приводу яких він звернувся до Виконавця. 1.9. Клієнт проінформований та усвідомлює, що відсутність у нього дійсного бажання на позбавлення від наявного у нього ускладнення, з приводу якого він звернувся до Виконавця, не дотримання рекомендацій Виконавця (Спеціаліста) протягом реабілітаційного періоду можуть привести до зниження результативності наданої послуги, і тим самим знизити її якість. Факт такого інформування підтверджується прийняттям цього Договору.

2. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ЦЕНТРУ БАЛАНС
2.1. ЦЕНТР БАЛАНС зобов’язується:
2.1.1. Провести очну або онлайн первинну консультацію з КЛІЄНТОМ, а за наявності можливості і необхідності – з його найближчими родичами, за результатами якої надати КЛІЄНТУ та/або його родичам вичерпну інформацію про можливість надання КЛІЄНТУ Послуг, його умови, методи, методики.
2.1.2. Термін «Родич» в Договорі означає члена сім’ї КЛІЄНТА першого ступеня спорідненості, а саме дитина (якщо на момент звернення до ЦЕНТРУ БАЛАНС вона є повністю дієздатною і досягла вісімнадцяти років), другий із подружжя, мати, батько. 2.1.3. Надавати КЛІЄНТУ консультаційні послуги із залученням профільних Спеціалістів за його запитом в повному обсязі, протягом усього періоду проходження консультацій.
2.1.4. ЦЕНТР БАЛАНС зобов’язується забезпечити КЛІЄНТА можливістю отримання кваліфікованої допомоги Спеціалістів (психолога, психолога-психотерапевта, дієтолога-консультанта, сексолога та інших фахівців) за його запитом. 2.1.5. Повідомляти КЛІЄНТУ про обставини, які можуть спричинити скорочення обсягу наданих послуг та припинення надання додаткових послуг не пізніше, ніж за 10 (десять) робочих днів до моменту такого скорочення або припинення надання послуг. 2.1.6. Дотримуватись абсолютної конфіденційності щодо інформації про КЛІЄНТА, зберігати його анонімність.
2.2. ЦЕНТР БАЛАНС має право:
2.2.1. Отримати оплату своїх послуг за Договором вчасно і в повному обсязі. 2.2.2. Отримувати правдиву і достовірну інформацію від КЛІЄНТА, яка може суттєво впливати на проходження КЛІЄНТОМ Психотерапевтичної Програми. 2.2.3. Відмовити КЛІЄНТОВІ у наданні послуг у випадках, передбачених Договором. 2.2.4. У разі необхідності надання КЛІЄНТОВІ психіатричної допомоги ЦЕНТР БАЛАНС може рекомендувати КЛІЄНТОВІ спеціалізовані медичні установи, які мають ліцензію на надання медичних послуг, або звернутися за консультацією щодо психічного стану КЛІЄНТА до залученого ЦЕНТРОМ БАЛАНС лікаря-психіатра 2.2.5. ЦЕНТР БАЛАНС може рекомендувати КЛІЄНТОВІ стаціонарне лікування у спеціалізованій медичній установі, яка має ліцензію на надання медичних послуг. У такому випадку ЦЕНТР БАЛАНС може призупинити надання послуг КЛІЄНТОВІ на строк його перебування на стаціонарному лікуванні або продовжити надання послуг за узгодженням з лікуючим лікарем.

3. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ КЛІЄНТА
3.1. КЛІЄНТ зобов’язується:
3.1.1. Дотримуватись умов цього Договору, а також умов отримання Послуг. 3.1.2. Повідомити ЦЕНТРУ БАЛАНС номери телефонів та іншу контактну інформацію своїх найближчих родичів.
3.1.3. Повідомити ЦЕНТРУ БАЛАНС всі відомі КЛІЄНТУ відомості про стан свого здоров’я, а також надати довідку про проходження флюорографії терміном не більше, ніж за 12 місяців до дати початку отримання Послуг.
3.1.4. Повідомити ЦЕНТРУ БАЛАНС інформацію щодо вживаних під час надання Послуг лікарських засобів, незалежно від того, чи були вони призначені лікарем чи застосовувались КЛІЄНТОМ в рамках самолікування.
3.1.5. Дотримуватися всіх рекомендацій спеціалістів ЦЕНТРУ БАЛАНС і відвідувати групові та індивідуальні заняття, призначені консультації (очні та/або дистанційні) та бесіди із фахівцями ЦЕНТРУ БАЛАНС в узгоджений час. Вчасно (мінімум за 24 години) попереджувати у випадку не змоги бути присутнім на консультації в очній або дистанційній формі роботи. Співпрацювати зі співробітниками ЦЕНТРУ БАЛАНС.
3.1.6. При несвоєчасному (за 24 години) попередженні про неможливість бути присутнім на консультації в очній або дистанційній формі роботи оплатити вартість такої консультації.
3.1.7. Дотримуватися правил індивідуальної та пожежної безпеки. Повідомляти співробітникам ЦЕНТРУ БАЛАНС про можливості запобігання різного роду негативних наслідків порушення правил індивідуальної та пожежної безпеки. 3.1.8. Вчасно та в повному обсязі сплачувати надані йому Послуги. 3.1.9. В разі, якщо КЛІЄНТ вирішив припинити отримання Послуг достроково, він зобов’язаний завчасно (мінімум за 5 робочих днів) повідомити ЦЕНТР БАЛАНС про такі наміри та пройти завершальну консультацію з метою уникнення негативних наслідків, які можуть виникнути в результаті раптового переривання програми.
3.1.10. КЛІЄНТ зобов’язаний повідомляти ЦЕНТР БАЛАНС про зміни в інформації згідно пунктів 3.1.1.-3.1.4, якщо такі зміни можуть впливати на якість надання послуг або іншим чином негативно впливати на КЛІЄНТА.
3.1.11. Клієнт зобов’язується не пізніше ніж через 14 календарних днів з моменту отримання первинної консультації узгодити з ЦЕНТРОМ БАЛАНС строки проходження періодів надання Послуг.
3.2. КЛІЄНТ має право:
3.2.1. Отримати очну або онлайн первинну консультацію зі Спеціалістом ЦЕНТРУ БАЛАНС, за результатами якої отримати вичерпну інформацію про можливість надання Послуг, їх умови, методи, методики.
3.2.2. Отримувати соціально-психологічну допомогу, протягом усього періоду проходження Програми.
3.2.3. Отримувати кваліфіковану допомогу психолога, психолога-психотерапевта, сексолога, дієтолога-консультанта.
3.2.4. Отримати рекомендацію психотерапевтичної та/або психіатричної допомоги у спеціалізованій медичній установі, яка має ліцензію на надання медичних послуг. 3.2.5. Знати про обставини, які можуть спричинити скорочення обсягу наданих послуг та припинення надання додаткових послуг не пізніше, ніж за 10 (десять) робочих днів до моменту такого скорочення або припинення надання послуг.
3.2.6. Вимагати абсолютної конфіденційності щодо себе під час отримання Послуг. 3.2.7. Клієнту надається право призупинити отримання Послуг без розірвання договору, за умови, що строк призупинення триває не більше 14 календарних днів. Клієнт зобов’язується завчасно повідомити ЦЕНТР БАЛАНС про намір припинити проходження Психотерапевтичної Програми.

4. ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ
4.1. Надання Послуг включає в себе наступні етапи:
4.1.1. Проведення однієї чи кількох консультацій Спеціаліста з Клієнтом для визначення психологічного стану Клієнта, виявлення його індивідуальних особливостей, визначення існуючих ускладнень у Клієнта та розроблення відповідної Програми консультування для забезпечення ефективного вирішення існуючих ускладнень, з приводу яких Клієнт звернувся до Виконавця.
4.1.2. Психологічна діагностика полягає в застосуванні конструктивних методів оцінки, виміру, класифікації психологічних і психофізіологічних особливостей особистості, кінцевим результатом яких є діагностичний висновок (інформація про сутність індивідуальних психологічних особливостей особистості, що отримується з метою оцінки їх актуального стану, прогнозу подальшого розвитку, розробки висновків та рекомендацій).
4.1.3. Після проведеного діагностування Виконавець (Спеціаліст) формує діагностичний висновок, в якому викладає результати проведеного дослідження та призначає Програму консультування.
4.2. Зміст, обсяг та особливості психологічної діагностики Клієнта визначаються індивідуально залежно від ступеня індивідуальної потреби Клієнта. 4.3. Подальше надання послуг здійснюється відповідно до визначеного Програми консультування. Конкретна дата та час проведення сеансів та/або інших видів послуг призначається Виконавцем та узгоджується з Клієнтом. Виконавець забезпечує своєчасне інформування Клієнта засобами телефонного, електронного зв’язку та/або в усній формі про дату, час та місце надання послуг. Виконавець має право в процесі надання послуг коригувати індивідуальний план Клієнта, в залежності від поточного стану Клієнта.
4.4. Психологічне консультування реалізується шляхом проведення сесій під час яких відбувається спеціально організована взаємодія Клієнта та Спеціаліста, в процесі якого проявляються думки, відчуття та поведінка, які належать до минулого та теперішнього досвіду Клієнта і дозволяють краще зрозуміти його особистість, витоки його проблеми та змінити емоційне реагування, покращити адаптаційні можливості Клієнта. В процесі проведення курсу психологічного консультування можливі емоційні реакції: пацієнт може переживати неприємні відчуття (смуток, вина, тривога, образа, гнів, злість, безпорадність та ін.), переживати неприємні спогади.
4.5. Сторони визначили, що мінімальний період отримання Послуг – 30 календарних днів, якщо сторони не домовились про інший період в індивідуальному порядку.
4.6. Надання Послуг за цим Договором може здійснюватись у формі індивідуальних консультацій (Програм) та парних, сімейних або групових консультацій, що узгоджується з Клієнтами індивідуально на етапі проведення діагностики.

5. ПОРЯДОК ОПЛАТИ ПОСЛУГ
5.1. Оплата послуг Виконавця здійснюється на умовах 100% попередньої оплати за кожну консультацію або пакет послуг відповідно до прайсу, розміщеного на офіційному веб-сайті.
5.2. Оплата здійснюється в національній валюті України шляхом перерахування грошових коштів на розрахунковий рахунок вказаний в рахунку на оплату або шляхом внесення готівкових коштів в касу ЦЕНТРУ БАЛАНС.
5.3. При оплаті пакету послуг встановлюється час проходження оплачених сеансів у межах 4-6 тижнів. Невикористані сеанси після закінчення цього терміну згорають. 5.4. При виникненні форс-мажорних обставин, про які КЛІЄНТ зобов’язується повідомити не пізніше, ніж за 10 днів, можлива відстрочка до 14 днів. 5.5. ЦЕНТР БАЛАНС залишає за собою право переглядати вартість Послуг, що надаються за умови введення додаткових послуг за новими методиками, такі зміни узгоджуються з КЛІЄНТОМ та/або з його родичами.

6. РОЗІРВАННЯ, ЗМІНА, ПРИПИНЕННЯ ДОГОВОРУ
6.1. Даний Договір може бути розірвано.
6.1.1. за взаємною згодою Сторін;
6.1.2. з інших підстав передбачених цим Договором або законодавством. 6.2. У разі розірвання цього Договору з ініціативи КЛІЄНТА, останній зобов’язаний повідомити ЦЕНТР БАЛАНС не пізніше, ніж за 5 (п’ять) робочих днів шляхом подання письмової заяви на ім’я ЦЕНТРУ БАЛАНС, що є достатньою умовою для розірвання цього Договору в односторонньому порядку. В такому випадку КЛІЄНТОВІ повертаються кошти за винятком фактично понесених ЦЕНТРОМ БАЛАНС витрат на організацію надання Послуг для КЛІЄНТА (згідно прейскуранта).
6.3. Даний Договір вважається пролонгованим на той самий період, на тих самих умовах автоматично, якщо КЛІЄНТ не направить ЦЕНТРУ БАЛАНС повідомлення про бажання припинити Психотерапевтичну Програму не пізніше ніж за 5 робочих днів до моменту його припинення. Кількість автоматичних пролонгацій не обмежена. Цей Договір, може бути, розірваний в односторонньому порядку ЦЕНТРОМ БАЛАНС
шляхом направлення письмового повідомлення про розірвання договору, у разі порушення КЛІЄНТОМ умов цього Договору, умов проходження Психотерапевтичної Програми, невиконанні/неналежному виконанні КЛІЄНТОМ рекомендацій спеціалістів ЦЕНТРУ БАЛАНС, що може поставити під загрозу досягнення результату реабілітації. В такому випадку сплачені КЛІЄНТОМ кошти не повертаються.
6.4. Самостійне припинення КЛІЄНТОМ Послуг та неузгодження з ЦЕНТРОМ призупинення програми, передбаченого п.3.2.7., буде вважатись розірванням цього Договору в односторонньому порядку як з ініціативи КЛІЄНТА. В такому випадку сплачені КЛІЄНТОМ кошти не повертаються.

7. ІНШІ УМОВИ
7.1. ЦЕНТР БАЛАНС залишає за собою право залучати до участі у наданні Послуг Спеціалістів в тому числі лікарів-психотерапевтів, психіатрів, психіатрів-неврологів, психіатрів-наркологів, лікарів будь-якого іншого профілю виключно з метою консультування КЛІЄНТА та/або його родичів. В такому випадку залучені лікарі можуть надати лише висновок щодо психологічного та фізіологічного стану здоров’я КЛІЄНТА, щодо можливості/неможливості його амбулаторного лікування, доцільності/недоцільності стаціонарного лікування КЛІЄНТА. Залучені ЦЕНТРОМ БАЛАНС лікарі можуть призначати рецептурні медикаменти за своєю ліцензією.
7.2. Сторони домовились, що всі претензії щодо якості наданих послуг будуть направлятися КЛІЄНТОМ засобами телекомунікаційного та електронного зв’язку (дзвінок, Telegram, електронна пошта на адресу info@medbalance.com.ua). Всі претензії КЛІЄНТА розглядаються ЦЕНТРОМ БАЛАНС протягом 30 (тридцяти) календарних днів з моменту їх отримання.
7.3. Усі спори та розбіжності, що можуть виникнути між сторонами із умов цього Договору, або в зв’язку з ним (при його укладенні, зміні, розірванні, припиненні та ін.), вирішуються шляхом переговорів між Сторонами.
7.4. Якщо відповідний спір між Сторонами неможливо вирішити шляхом переговорів, то такий спір вирішується в судовому порядку за встановленою підвідомчістю та підсудністю такого спору відповідно до чинного в Україні законодавства.

8. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
8.1. Сторони несуть відповідальність за порушення умов цього Договору згідно чинного законодавства України.
8.2. ЦЕНТР БАЛАНС не несе відповідальність у разі прийняття рішення КЛІЄНТОМ про самолікування лікарськими засобами, які були призначені йому в рамках очної консультації сторонніми спеціалістами у лікувальній установі будь-якої форми власності.
8.3. КЛІЄНТ несе повну відповідальність за вживані ним лікарські засоби під час отримання Послуг в ЦЕНТРІ БАЛАНС. КЛІЄНТ зобов’язаний повідомити Спеціалістів ЦЕНТРУ БАЛАНС про будь-які лікарські засоби, які він вживає під час отримання Послуг у ЦЕНТРІ БАЛАНС.

9. УМОВИ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ
9.1. ЦЕНТР БАЛАНС зобов’язується не розголошувати інформацію про КЛІЄНТА (стан здоров’я, результати медичних обстежень, історії хвороб, анамнез, діагнози, особисте життя, сфера діяльності тощо) отриманої при виконанні умов цього Договору.
9.2. Передача третім особам або інше розголошення конфіденційної інформації може здійснюватися тільки за письмовою згодою КЛІЄНТА.
9.3. Без згоди КЛІЄНТА конфіденційна інформація за цим Договором може бути надана тільки у випадках, прямо передбачених законодавством України – за запитом правоохоронних органів в рамках досудового розслідування.
9.4. Без згоди КЛІЄНТА конфіденційна інформація за цим Договором може бути надана на вимогу спеціалізованої медичної установи, в якій КЛІЄНТ перебуває на стаціонарному лікуванні у випадку, якщо КЛІЄНТ сам не в змозі повідомити про себе таку інформацію, а відсутність такої інформації може загрожувати життю і здоров’ю КЛІЄНТА, чи суттєво впливати на стратегію його стаціонарного лікування.

10. ФОРС-МАЖОРНІ ОБСТАВИНИ
10.1. Жодна відповідальність не може бути наслідком невиконання або неналежного виконання будь-якого із положень цього Договору, якщо це невиконання або неналежне виконання є наслідком форс-мажорних обставин чи обставин непереборної сили, що знаходяться поза контролем виконавчої Сторони. До форс-мажорних обставин відносяться: воєнні дії, торговельне ембарго, надзвичайний стан, військовий стан, страйки, повстання, законні та/або незаконні дії влади, в т.ч. прийняття нормативно-правових актів, які унеможливлюють виконання зобов’язання Стороною; до обставин непереборної сили відносяться: природні стихійні лиха (урагани, цунамі, землетруси, підтоплення, знищення/ руйнування в результаті блискавки, обледеніння, посуха).
10.2. Не вважаються форс-мажорними обставинами та обставинами непереборної сили порушення зобов’язань контрагентами правопорушника, відсутність на ринку потрібних для виконання зобов’язання товарів, відсутність у боржника необхідних коштів.
10.3. При настанні форс-мажорних обставин та обставин непереборної сили виконання зобов’язання відстрочується на час дії таких обставин. Якщо вони продовжуватимуться більше шести місяців, то Сторони вправі достроково розірвати Договір.
10.4. Сторона, для якої утворилася неможливість виконання зобов’язань повинна негайно сповістити про це іншу Сторону.

11. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ
11.1. Цей договір набуває чинності з моменту прийняття його умов Клієнтом (акцепту оферти), надходження грошових коштів на рахунок Виконавця і діє до закінчення оплаченого періоду.
11.2. У випадку якщо КЛІЄНТ за станом здоров’я не може підписати особисто оферту, тоді цей Договір вважається чинним при наявності підпису родича першого ступеня спорідненості або у разі внесення сплати за послуги Центру.
11.3. Якщо КЛІЄНТОМ являється особа, яка не досягла вісімнадцяти років, в такому випадку Договір підписується (акцептується) батьком та/або матір’ю КЛІЄНТА, або особами, що їх замінюють – усиновлювачем, піклувальником.
11.4. Зміни і доповнення в цей Договір вносяться шляхом опублікування Договору в новій редакції.
11.5. Сторони надають добровільну згоду на обробку власних персональних даних, в обсязі, що міститься у цьому Договорі та інших документах, що стосуються виконання цього Договору. Сторони гарантують, що будь-які персональні дані, що передаються відповідно до умов цього Договору, отримані, обробляються та передаються відповідно до вимог чинного законодавства України в сфері захисту персональних даних. Сторони гарантують, що передача та обробка отриманих персональних даних здійснюється виключно з метою забезпечення виконання зобов’язань за даним Договором, в обсязі і в межах, визначених Законом України «Про захист персональних даних». Спосіб обробки персональних даних – змішана обробка персональних даних з використанням як автоматизованої інформаційної системи, так і паперових носіїв.

Інформація про Виконавця:
ФОП ІЛЬНИЦЬКА С. Ф.,
04136, м. Київ, вул. Лайоша Гавро буд. 11д, кв. 222 Ідентифікаційний код 3120622743
Тел.